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leyu乐鱼体育官方网站leyu乐鱼体育官方网站近日,神州租车国贸店作为神州租车首家旗舰店喜迁新址,迁往建外SOHO西区11号楼1层。该门店负责人表示,“门店是我们服务客户的载体,直接关系到客户的消费体验,交通便利的选址,即便租金高,只要能更好的便利、服务客户,我们都会考虑”。在此前后,神州租车沈阳北站店及上海东方路店等分店已先后完成迁址。据了解,神州租车近期还将继续优化门店选址,为客户创造更多便利,更好地展示神州租车良好的服务品质和企业形象。
作为国内首屈一指的汽车租赁服务提供商,神州租车自2007年成立,就提出“不仅要为客户的交通出行提供方便,而且要以全新的汽车消费观念影响和改变人们的出行方式”,时至今日,正如当初所预言的,神州租车已经为越来越多的被消费者所接受。此次优化门店选址,仅仅是神州租车提升客户体验的举措之一。为了提高客户满意度及服务品质,神州租车还推出了一系列的配套举措。
2009年8月,神州租车在业界首创性的推出动态定价系统,一改之前全国统一定价的模式。新的定价体系,在配合航空、酒店、银行等合作伙伴客户免费金卡、银卡会员待遇的同时,根据库存分地区、分时段进行智能报价,以更精密的车辆和订单调度返利于客户。据了解,即使不考虑48元、88元等特价车,新系统较以往价格也有平均15%左右的下浮,个别地区如合肥平日的乐风价格仅为158元,三亚GL8平日价格仅468元,较正常价格优惠了近30%;即使在车辆价格普遍上调的十一黄金周期间,神州租车各地的平均日租金也仅仅是一嗨等竞争对手价格的85%左右。由于新系统实现了实时报价,有利于消费者及时了解透明的价格信息,更好掌握优惠先机,同时也有利于引领行业规范的价格竞争。
租车相对于买车和打车,对消费者而言固然要更省心、更省钱,但仅仅用价格回馈消费者是远远不够的,服务质量不缩水才是客户选择的更为重要的衡量指标。用神州租车总裁陆正耀的话说,“相比利润,我们更愿意先创造顾客。服务好坏是决定顾客是否回头的关键,我们不但要为客户提供标准化、专业化的服务,更要将客户的满意度提升到极致,只有为客户考虑到事无巨细,让客户更满意、更放心、更加信赖我们,我们才是真的抓住了市场”。
为此,神州租车不仅优化门店选址、改进门店装修,还根据部分客户的需求建议,新增了、QQ等经济车型,更贴心的在门店推广糖果盅和矿泉水、原叶茶,供客户片刻小憩;雨天行路困难,门店会奉上租车备用伞具和行车小贴士,叮嘱客户注意行车安全;夏季烈日炎炎,神州租车为全部车辆更新了防晒膜;对于外埠的客户,服务代表会在交车前打印详细的交通图,对于初来乍到的客户,还时常有热心的不当班的门店员工免费导购节省客户的时间。开业两年来,尽管也有投诉产生,也有对神州租车的恶意中伤和歪曲,但是神州租车的客户满意度节节攀升,这不能不说是一个企业踏踏实实做事所取得的进步。
类似的举措还有很多,这些并不是神州租车一时的兴起,“是一个个具体、不同的客户影响着我们一单单具体订单的成败,也决定这我们的企业未来。我们不想风光一时,要成就百年基业,就要有健康、从容的发展步伐。我们的企业愿景,要通过用心创造客户的优质服务体验来实现,对此我们很有信心”。
正像神州租车开业时所期望的,神州租车已经对中国的汽车租赁业产生了深远的影响,祝愿它能够以更健康的姿态,引领行业的规范发展,为更多的消费者带来更多的便利和实惠。